Política de Troca e Devolução

📦 Política de Troca e Devolução

Clube dos Casos
📧 E-mail de contato: clubdoscasos@gmail.com

Última atualização: 01/10/2025

No Clube dos Casos, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Se você recebeu um produto com defeito, incompleto ou em desacordo com o pedido, poderá solicitar a troca ou devolução conforme as condições abaixo.

1. Prazo para Solicitação

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do envelope para solicitar devolução ou cancelamento da compra (direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor).

  • Em casos de defeito ou produto danificado, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca/Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados no envelope.

  • Não deve apresentar sinais de uso inadequado ou violação que impeça a reutilização do jogo.

  • Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

  • Em caso de defeito ou envio incorreto, o Clube dos Casos arca com os custos de frete.

3. Procedimento

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para clubdoscasos@gmail.com com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto recebido (em caso de defeito ou avaria)

Nosso time retornará em até 3 dias úteis com as instruções para envio.

4. Reembolso

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.

  • O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento original:

    • Cartão de crédito → estorno na fatura (prazo depende da operadora).

    • Pix  → devolução na conta indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis.

5. Observações Importantes

  • Caso seja constatado que o produto não atende às condições de troca/devolução descritas nesta política, ele será reenviado ao cliente sem reembolso.

  • Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

👉 Desejamos que cada caso seja uma experiência incrível. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: clubdoscasos@gmail.com